Kiến Thành Construction cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành, bảo trì công trình minh bạch và dài hạn.
1. Quy định thời gian bảo hành
- Bảo hành kết cấu chịu lực (5 năm): Áp dụng cho các hạng mục kết cấu bê tông cốt thép móng, cột, dầm, sàn chịu lực chính của công trình. Cam kết xử lý các vấn đề kỹ thuật lớn (nếu có) để đảm bảo độ an toàn tuyệt đối cho ngôi nhà.
- Bảo hành phần hoàn thiện (1 năm): Áp dụng cho các hạng mục như ốp lát gạch, trần thạch cao, sơn nước nội ngoại thất, chống thấm khu vực vệ sinh/ban công/mái, hệ thống cấp thoát nước, hệ thống dây và thiết bị chiếu sáng.
- Bảo hành thiết bị: Các thiết bị điện tử, thiết bị vệ sinh do chủ đầu tư chọn từ đối tác của Kiến Thành sẽ được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn hãng sản xuất.
2. Thời gian và quy trình xử lý sự cố
- Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline Zalo 0967.444.362 để thông báo tình trạng sự cố (kèm hình ảnh/video thực tế).
- Bước 2 – Khảo sát hiện trạng (Trong vòng 24h): Đội ngũ kỹ sư bảo trì của Kiến Thành sẽ liên hệ hẹn giờ và trực tiếp đến khảo sát, đánh giá nguyên nhân tại công trình.
- Bước 3 – Xử lý khắc phục (Trong vòng 48h): Đối với các lỗi hoàn thiện, thấm dột thông thường, Kiến Thành sẽ tiến hành sửa chữa dứt điểm ngay. Đối với các lỗi phức tạp hơn, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý trong tối đa 3 ngày làm việc.
3. Các trường hợp không được bảo hành
- Công trình bị hư hỏng do thiên tai, bão lũ, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng.
- Chủ nhà tự ý thay đổi thiết kế kết cấu chịu lực, cải tạo nâng tầng mà không có sự đồng ý hoặc tư vấn kỹ thuật từ Kiến Thành.
- Sự cố do tác động từ các công trình liền kề đào móng xây dựng mà không áp dụng các biện pháp gia cố an toàn theo quy chuẩn kỹ thuật.
